Прошу помочь мне, понять в чем проблема, и где правда!

Question

Сдавали сотик на ремонт в частную фирму.
Просто получилось уж так, я в школе роняла его много раз,
и у меня он глюконулся. Блютуз перестал работать, связь пропадала иногда и т. п
И вот мы его сдали еще 31 августа. И люди!
УЖЕ 30 СЕНТЯБРЯ! А МЫ ДО СИХ ПОР ЖДЕМ КОГДА НАШ ТЕЛЕФОН ПРИВЕДУТ В ПОРЯДОК!
Срок, 10 октября. Не сделают, забираем идем в магаз где брали дают нам новый. ( если еще захотят давать. )
оправдывают себя сидящие в этой фирме так: " мы ждем зап части. у вас е нет в телефоне. "
и каждый день стандартный ответ. Мама там переругалась со всеми кем можно, мне не дала ругаться конечно :D
но у меня тоже уже накипело.
скажите пожалуйста они халтурят? потому что по гарантии, да? поэтому? ведь если бы мы заплатили, они бы живенько сделали.
Вот такая вот проблема. Спасибо вам за все советы и ответы .

Answer 1

Сотовый телефон - это, по сути, уникальное ювелирное изделие. Там блох под микроскопом невозможно ремонтировать, только самое простейше, вроде обрыва контакта. Фирма должна была вскрыть, собрать обратно и отказаться от ремонта уже на следующий день, наверное.
 
Правда в том, что сломали вещь. И надо покупать новую за свои денежки. Если руки дрожат, лучше
.

Answer 2

Вы сами себе строите розовые иллюзии, чисто ваша вина, и гарантийный ремонт? - нонсенс. Если в фирме сидят не валенки, то всю сумму платить вас обяжут, и вашу вину докажут!

Answer 3

Как это вы его по гарантии сдали?
 
В частную? Если телефон на гарантии то надо в АСЦ здавать!
 
 обычно срок указан в расписке ( срок определения неисправности и срок доставки запчастей) но не может привышать 45 дней
 
Ну что то уж долго запчастей ждут, но всё возможно!
 
Как возможно и то что у них есть запчасть, но они заказли новую и ждут пока она не придет, что бы если кто то в ремонт придет с подобной проблемой, ему сделали оперативно! )

Answer 4

Странный у вас сервис! Я сам работал с Samsung оффициально и поверьте, не то что после падений, даже если есть подозрения на вскрытие корпуса - сразу на экспертизу! А тут после падений и по гарантии? Они хотя бы имеют право производить гарантийный ремонт? Или вы думаете что в магазине не заметят следов падения и вскрытия корпуса? ! Поверьте, такие повреждения как у вас видно сразу, ну а если они имеют право на ремонт и приняли ваш телефон по гарантии - радуйтесь! Только когда будете забирать требуйте акт, что телефон не подлежит ремонту и с ним уже смело в магазин! И не тяните! Есть прописаные в законе сроки на ремонт Удачи!

Answer 5

Скоре всего разбит кварцевый излучатель, заказать его та ещё проблема, особенно если телефон новый или очень старый . так что ждите до 45 суток , а потом пишите Претензию на полную замену аппарата, НО! Если докажут что поломка механическая то скоре всего будете платить за ремонт.

Answer 6

Новый вам в магазине не дадут-это точно. Претензия, только уже не магазину. Телефон считается уже б/у по причине того, что раняли. Сейчас вам столько ерунды понапишут-только запутают. Обратитесь в вашем городе в Комитет по защите прав потребителей. Там вас проконсультируют бесплатно, и в целом помогут в вашей ситуации. Если вы роняли, экспертизу смысла нет делать, деньги потратите и вам их не вернут, и скоре сумма будет больше, чем потратили на покупку телефона.