Мастерам: Как Вы думаете, когда придут клиенты со сломанной техникой в руках к Мастеру по ремонту бытовой техники.

Question

. например, с блендером, и у блендера изнашивался внут. часть (блок ножей) и его надо полностью менять на новый, нужно ли послать клиента за новой покупкой или оставить блендер себе и самому купить новый контейнер с блоком ножей?

Answer 1

Все зависит от текущих условий при которых работает мастер.
Лично я стараюсь все закупать сам и не напрягать клиента. Это общепринятый стандарт и к этому надо стремится. Но иногда бывает так, что, например, клиенту просто проще и быстре приобрести нужную запчасть, съездить за ней в соседний город и т. п. Тогда логичней заказать ему. Есть клиенты, которые не верят, что мастер закупает хорошие запчасти. Тогда я тоже отдаю это на откуп клиенту (он, кстати, в конечном итоге привезет все то же самое, что я закуплю сам, просто ему мозги промоют насчет оригинальности) . Короче, надо ориентироваться по ситуации.

Answer 2

На любой работе мастер оговаривает с клиентом оплату своей работы и стоимость необходимых материалов. После чего закупает материалы за деньги заказчика и отдаёт ему чеки.

Answer 3

Вон че.

В моём бывшем плохом сервисе. При сдачи аппарата нназываем стоимость диагностики.

Если клиент соглашается. То диагностируем. Узнаем неисправность и находим запчасть где реально можно достать.

Звоним клиенту собщаем о неисправности и называем стоимость запчасти (свою наценку) и работу.

Клиент если не соглашается - клиент платит только за диагностику.

?

Answer 4

Как мастер по ремонту бытовой техники, важно предложить клиенту наилучший вариант решения проблемы.
 
Оцените состояние блендера и блока ножей, чтобы точно определить проблему и возможность ремонта.
 
Объясните клиенту ситуацию, что блок ножей нужно заменить.
 
Предложите два варианта:
 
1. Клиент самостоятельно покупает новый контейнер с блоком ножей.
 
2. Вы заказываете новый блок ножей для клиента (возможно, с небольшой наценкой за услугу) .
 
Если вы оставляете блендер себе и покупаете новый контейнер с блоком ножей сами, то сможете предоставить клиенту комплексное решение и заработать на разнице в цене.
 
Будьте честны с клиентом о стоимости запчастей и вашей работе – это повысит доверие к вам и вероятность его возвращения.
 
Обсудите все возможные варианты с клиентом и дайте ему возможность выбора в зависимости от его предпочтений и бюджета.

Answer 5

Про себя: я бы хотел изначально узнать стоимость. Если она будет отличаться, то столько-то если сами ищите, а столько-то если мастер. Я решу.
Впринципе, если к вам пришли, значит хотят отдать и забрать рабоче. Если вы такой хороший, что поможете клиенту сэкономить (получается за счёт своей прибыли) , то можете предложить.