Купили стиральную машину, новую, которую сильно трясёт при стирке, если честно не знаем что делать,

Answer 1

снять транспортировочные болты на задней стенке машинки, отверстия закрыть заглушками (на фото)
этого обычно бывает достаточно
если машинка всё равно трясётся, отрегулировать её положение по уровню

Answer 2

Прочитать инструкцию. Вобще, на месте производителей, я бы стопорил барабан. Чтобы машинка мгновенно сгорала, при неправильном запуске.
А всякие умники шли бы в сервис, где печать - нет гарантии, при неотпускании транспортировочных винтов