будьте добры, переведите без онлайн перевода (английский)

Answer 1

Вы должны приблизить ответственность к той точке, где встречаются служащие и клиенты. Именно ваши действующие служащие должны принимать важные решения так как они ближе к клиентам.
А это означает, что вы должны придерживаться традиционной иерархии менеджмента в руководстве.

Answer 2

Вы должны выталкивать ответственность близкую к точке где служащие и клиенты встречаются. Это - ваши операционные служащие, которые должны принять важные решения поскольку они ближайшие клиентам.
И это означает, что Вы должны устанавливать традиционную иерархию управления в своей голове.