Законно ли они поступили и как мне быть?

Question

Я купила телефон 16. 02. 2014 года спустя 2 дня оказалось что в телефоне не работает внутренний микрафон, я поехала в то место где покупала и потребовала обменять или же возврата денег, на что они ответили что не могут вернуть деньги или же обменять товар так как это сложная продукция и требует экспертизы а она длится в течении 21 дня, законно ли они поступили и могу ли я забрать деньги или же обменять его и как быть в такой ситуации?

Answer 1

Да, законно, ведь за эти два дня вы могли уронить телефон в воду и, тем самым, убить микрофон. Поэтому, телефон отвезут на экспертизу и если там установят, что это заводской брак, вам должны вернуть деньги или поменять телефон!

Сложный товар по закону о защите прав потребителя можно поменять в течении двух недель, если вам он, к примеру, не понравился. Но он находится в рабочем состоянии и сохранен товарный вид.