Как вернуть телевизор с дефектами?

Question

Купил телик, заметил какую-то каплю внутри, под матрицей (не оттирается) . Подскажите, что это и является ли это причиной для замены? Прошла неделя с момента покупки. Также есть битый пиксель, почти не заметен, только если приглядываться с очень близкого расстояния. И неравномерная подсветка. Покупал в мвидео, у них на сайте есть вызов эксперта на дом, или лучше в магазин приехать? Что сказать и как доказать свою правоту?

Answer 1

Для возврата или обмена телевизора с дефектами, вам следует действовать в сответствии с законодательством вашей страны и политикой возврата магазина, в котором вы сделали покупку. Вот шаги, которые обычно рекомендуется предпринимать:
 
1. *Изучите гарантийные условия*: Важно ознакомиться с гарантийными условиями, предоставляемыми магазином или производителем. Это поможет вам понять, какие права у вас есть в случае дефектов или проблем с товаром.
 
2. *Соберите доказательства*: Прежде чем обращаться в магазин или к производителю, сделайте фотографии и/или видеозаписи всех выявленных дефектов на телевизоре. Это поможет вам в дальнейшем доказать наличие проблем.
 
3. *Свяжитесь с магазином*: Вы можете начать с обращения в магазин, где вы приобрели телевизор. Обычно у магазина есть политика возврата и обмена. Уточните у них процедуры и требования для возврата или обмена товара с дефектами. Упомяните, что вы заметили каплю под матрицей, битый пиксель и неравномерную подсветку.
 
4. *Ссылайтесь на гарантию*: Если магазин не реагирует или отказывается помочь, уточните, имете ли вы гарантию от производителя. В таком случае свяжитесь с представителями производителя и следуйте их инструкциям.
 
5. *Запишите информацию*: Всегда важно записывать имена сотрудников магазина или представителей производителя, с которыми вы общаетесь, а также даты и время разговоров. Это может быть полезно в случае возникновения проблем.
 
6. *Используйте право на обмен или возврат*: Если ваши доводы подтверждаются и вы действуете в рамках гарантии или законодательства, настаивайте на обмене телевизора или возврате денег.
 
7. *Обращение к потребительским органам*: Если все вышеперечисленные шаги не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в местные органы защиты прав потребителей.
 
Важно помнить, что ваши права и процедуры могут различаться в зависимости от вашей страны и местных законов. Поэтому полезно консультироваться с юристом или представителем прав потребителей, если у вас возникают сложности с возвратом или обменом товара.